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華為入選Gartner?運(yùn)營(yíng)商服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)保障領(lǐng)域代表供應(yīng)商
發(fā)布時(shí)間：
2023-11-02
近期，Gartner正式發(fā)布了《Market Guide for CSP Service and Network Assurance Solutions》報(bào)告，華為憑借AUTIN和SmartCare解決方案，成功入選Gartner運(yùn)營(yíng)商服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)保障領(lǐng)域 Representative Vendors（代表供應(yīng)商）。Gartner認(rèn)為，華為本次入選離不開(kāi)前瞻的技術(shù)布局、領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力以及全方位的產(chǎn)品架構(gòu)和功能。
Gartner該份報(bào)告研究的主要范圍涉及運(yùn)營(yíng)商服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)保障方案（S&NA）領(lǐng)域，通過(guò)調(diào)研選取了全球最具代表性的服務(wù)提供廠商，以期為決策者提供市場(chǎng)指南性參考。華為成功入選代表供應(yīng)商意味著AUTIN和SmartCare方案已經(jīng)得到了權(quán)威分析師機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，以第三方機(jī)構(gòu)推薦形式進(jìn)入了運(yùn)營(yíng)商決策者視野。
Gartner洞察到S&NA領(lǐng)域的關(guān)鍵挑戰(zhàn)和需求：對(duì)許多運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)保障解決方案不足以支持新業(yè)務(wù)、改善客戶(hù)體驗(yàn)和提升運(yùn)營(yíng)效益。5G網(wǎng)絡(luò)切片、專(zhuān)網(wǎng)、等新興CSP服務(wù)等業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，需要新解決方案和CSP保障能力提升。解決方案提供AI/ML能力，才能更好的支持主動(dòng)服務(wù)保障和SLA。網(wǎng)絡(luò)保障解決方案應(yīng)該與編排、設(shè)計(jì)和庫(kù)存等相關(guān)能力預(yù)集成，以通過(guò)面向IT運(yùn)營(yíng)的人工智能（AIOps）、開(kāi)放API和改進(jìn)的數(shù)據(jù)管理等能力，推動(dòng)服務(wù)生命周期管理（LCM）和閉環(huán)自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)持續(xù)改進(jìn)。
針對(duì)S&NA領(lǐng)域的挑戰(zhàn)和需求，Gartner對(duì)通信服務(wù)提供商(CSP)的首席信息官該如何實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)(OSS)的現(xiàn)代化，以滿(mǎn)足服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)保障要求，并持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新提出建議，并且認(rèn)為華為AUTIN和SmartCare解決方案，具備先進(jìn)的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)保障能力，能夠支撐運(yùn)營(yíng)商持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
華為的AUTIN智能運(yùn)維方案將數(shù)字化技術(shù)帶入了運(yùn)維的全流程和全場(chǎng)景。這一方案從以網(wǎng)絡(luò)為中心轉(zhuǎn)向以業(yè)務(wù)為中心，助力運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)“零”業(yè)務(wù)影響感知、“零”人為干預(yù)、“零”代碼開(kāi)發(fā)。華為AUTIN智能運(yùn)維已在全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)得到應(yīng)用，覆蓋了300多張網(wǎng)絡(luò)，幫助客戶(hù)構(gòu)建了事件閉環(huán)、智能風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、可編排平臺(tái)等核心能力，使得運(yùn)維效率提升了超過(guò)10倍。
華為SmartCare解決方案致力于幫助電信運(yùn)營(yíng)商提供智能、個(gè)性化和高效的客戶(hù)體驗(yàn)管理服務(wù)。華為SmartCare已累計(jì)服務(wù)全球210+運(yùn)營(yíng)商，助力運(yùn)營(yíng)商在價(jià)值建網(wǎng)、體驗(yàn)優(yōu)化、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等領(lǐng)域帶來(lái)更好的商業(yè)成果。例如：價(jià)值建網(wǎng)使得單站點(diǎn)收入提升15%，數(shù)字化網(wǎng)優(yōu)支撐15家運(yùn)營(yíng)商P3排名第1并獲得歷史最高分，智慧營(yíng)銷(xiāo)提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)換率50%~300%，智能投訴輔助處理將首次呼叫解決率提升20%。
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